1. Rôle de la plateforme
Le Bureau des Monitrices est une plateforme de mise en relation entre clientes et monitrices outdoor indépendantes.
La plateforme :
- permet la réservation d'activités outdoor et de séjours encadrés
- encaisse les paiements pour le compte des monitrices
- perçoit une commission de 20 % sur chaque transaction
Les monitrices sont des prestataires indépendantes, responsables de leurs activités, de leur encadrement et de la sécurité des participantes. Le Bureau des Monitrices agit uniquement comme intermédiaire technique.
2. Prestations
Les prestations proposées sont des activités outdoor (randonnée, escalade, canyoning, spéléologie, VTT, kayak, via ferrata, via corda), des stages et des séjours encadrés par des monitrices professionnelles diplômées.
3. Paiement
Le paiement est intégral, unique et s'effectue en ligne lors de la réservation, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe.
La répartition est automatique via Stripe Connect :
- 80 % versés directement à la monitrice
- 20 % retenus par la plateforme à titre de commission
Aucun paiement complémentaire ne sera demandé sur place.
4. Réservation
La réservation est validée uniquement après paiement complet en ligne. Une confirmation automatique est envoyée par email à la cliente ainsi qu'à la monitrice concernée.
5. Annulation et remboursement
Aucune annulation libre n'est possible de la part de la cliente après paiement.
Un remboursement intégral est effectué automatiquement via Stripe uniquement dans les cas suivants :
- annulation à l'initiative de la monitrice
- conditions météorologiques rendant l'activité dangereuse ou impossible
- circonstances exceptionnelles liées à la sécurité des participantes
6. Responsabilités
Chaque monitrice est seule responsable de l'encadrement, de la sécurité et de la qualité des prestations qu'elle propose. Elle doit être titulaire des diplômes requis par la législation française.
Le Bureau des Monitrices agit en qualité de simple intermédiaire technique et ne saurait être tenu responsable d'incidents survenus lors des activités.
Les participantes reconnaissent être informées des risques inhérents aux activités outdoor et certifient être en mesure physique de les pratiquer.
7. Assurance
Chaque monitrice doit être titulaire d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvrant les activités qu'elle propose sur la plateforme. Il appartient aux participantes de vérifier la couverture de leur propre assurance personnelle pour les activités outdoor.
8. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services liées aux activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou une période déterminée.
9. Médiation et litiges
En cas de litige, la cliente peut, après démarche préalable auprès de la plateforme, recourir à la médiation de la consommation. Tout litige est soumis au droit français.
10. Données personnelles
Le Bureau des Monitrices traite vos données personnelles conformément au RGPD. Les données collectées sont nécessaires au traitement des réservations et au bon fonctionnement du service. Elles sont hébergées via Supabase, Stripe et Resend, conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.
11. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. Tout litige sera soumis à la juridiction compétente du ressort du siège social du Bureau des Monitrices.